2016年第三季度南京市旅游投诉情况公告
来源:南京旅游质监网   发布人:小木  发布时间:2016-10-09  人气指数:2005
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一、旅游投诉受理基本情况


2016年第三季度南京市旅游行政执法支队共接收各类旅游投诉150件,正式受理148件,正式受理案件数比去年同期降低6.33%;已结案146件,结案率为98.65%,为广大游客挽回直接经济损失189397元。


类别

项目

总投诉件数

正式受理

件数

结案

件数

结案率

2016年三季度

150

148

146

98.65%

2015年三季度

162

158

156

98.73%

同比增长(%

-7.41%

-6.33%

-

-


1:旅游投诉及受理情况


二、三大旅游市场投诉情况


三季度受理境内游投诉60件,占全部投诉的40.54%,理赔34793元;受理出境游投诉88件,占全部投诉的59.46%,理赔154604元;没有收到入境游投诉。


类别

项目

境内游

出境游

入境游

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

件数

理赔金额(元)

2016年三季度

60

34793

88

154604

0

0

2015年三季度

57

26281

100

235032

1

0

同比增长(%

5.26%

-12.00%


2:三大旅游市场投诉情况


三、被投诉对象分类情况


第三季度受理对旅行社投诉136件,占投诉总量的91.89%;对景点投诉9件,占投诉总量的6.08%;对饭店投诉2件,占投诉总量的1.35%;其他1件,占投诉总量的0.68% 


  类别

年度

旅行社

景点

购物点

饭店

其他

2016

三季度

件数

136

9

0

2

1

所占比例

91.89%

6.08%

0

1.35%

0.68%

2015

三季度

件数

145

10

1

0

2

所占比例

91.77%

6.33%

0.63%

0

1.27%

同比增长(%

-6.21%

-10.00%

-50%


                   表3:被投诉对象情况


四、旅行社服务质量投诉分类情况


第三季度共受理涉及旅行社服务质量投诉86件,占对旅行社投诉总量的58.11%。其中,涉及旅游行程变更投诉38件,占全部投诉的25.68%;涉及旅行社安排住宿、用餐、用车投诉26件,占全部投诉的17.57%;涉及导游、领队服务问题13件,占全部投诉的8.78%;涉及航班、邮轮延误投诉9件,占全部投诉的6.08%


特此公告。


                                                      南京市旅游行政执法支队


                                                    二〇一六年十月九日