2017年上半年南京市旅游投诉情况公告
来源:南京旅游网   发布人:小木  发布时间:2017-07-05  人气指数:987
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一、旅游投诉受理基本情况 

  2017年上半年南京市旅游行政执法支队共接收各类旅游投诉211件,正式受理204件,正式受理案件数比去年同期降低5.56%;已结案201件,结案率为98.53%,为广大游客挽回直接经济损失253402元。  

类别 

项目 

总投诉件数 

正式受理 

件数 

结案 

件数 

结案率 

2017年上半年(件) 

211 

204 

201 

98.61% 

2016年上半年(件) 

222 

216 

213 

98.61% 

同比增长(% 

-4.95% 

-5.56% 

- 

- 

  1:旅游投诉及受理情况 

  二、三大旅游市场投诉情况 

  上半年受理境内游投诉95件,占全部投诉的46.57%,理赔21765元;受理出境游投诉108件,占全部投诉的52.94%,理赔231637元;受理入境游投诉1件,占全部投诉的0.49% 

类别 

项目 

境内游 

出境游 

入境游 

件数 

理赔金额(元) 

件数 

理赔金额(元) 

件数 

理赔金额(元) 

2017年上半年(件) 

95 

21765 

108 

231637 

1 

0 

2016年上半年(件) 

78 

25895 

138 

132784 

0 

0 

同比增长(% 

21.79% 

 

-21.74% 

 

 

 

  2:三大旅游市场投诉情况 

  三、被投诉对象分类情况 

  上半年受理对旅行社投诉169件,占投诉总量的82.84%;对景点投诉27件,占投诉总量的13.24%;对饭店投诉7件,占投诉总量的3.43%;对购物店投诉1件,占投诉总量的0.49% 

类别 

年度 

旅行社 

景点 

购物 

饭店 

其他 

2017上半年 

件数 

169 

27 

1 

7 

0 

所占比例 

82.84% 

13.24% 

0.49% 

3.43% 

0 

2016上半年 

件数 

175 

30 

0 

7 

4 

所占比例 

81.02% 

13.89% 

0 

3.24% 

1.85% 

同比增长(% 

-3.43% 

-10% 

 

0 

- 

  3:被投诉对象情况 

  四、旅行社服务质量投诉分类情况 

  上半年共受理涉及旅行社服务质量投诉102,占全部投诉的50.00%。其中,涉及旅游行程变更投诉25件,占全部投诉的12.25%;涉及旅行社安排住宿、用餐、用车投诉27件,占全部投诉的13.24%;涉及导游、领队服务问题27件,占全部投诉的13.24%;涉及航班、邮轮延误投诉23件,占全部投诉的11.27% 

  特此公告。 

   南京市旅游行政执法支队 

                         二〇一七年七月四日